중화항공, 고양이 38시간 가둬놓고 무료 항공권 제공

중화항공은 자신의 고양이를 38시간 동안 우리에 가두었다가 둘 다 미국으로 돌려보냈는데 그 결과 그녀의 주머니에서 수천 달러가 나왔다고 말한 한 여성의 답변에 응했습니다.

그러나 그녀는 그들이 보상으로 제공한 것, 즉 미국에서 자신이 선택한 목적지로 가는 프리미엄 이코노미 항공권이 마음에 들지 않았다고 말했습니다.

TikTok에서 40만 명 이상의 팔로어를 보유한 인플루언서인 Nina Galy는 7월 초 인도네시아 발리로 이사할 때 고양이를 데리고 오기를 희망했습니다.

그녀는 애완동물인 아기 고양이를 LAX에서 대만의 수도인 타이베이를 거쳐 발리까지 데려오기 위한 모든 서류가 준비되어 있다고 생각했습니다.

이전 인터뷰에서 그녀는 상담, 혈액 검사, 예방 접종 및 기타 프로토콜에 거의 1,500달러를 지출한다고 인사이더에 말했습니다.

그러나 그녀가 경유 항공편을 위해 대만에 도착했을 때, 그녀는 아기 고양이가 인도네시아에 입국할 수 없다는 말을 들었습니다. 그녀의 유일한 선택은 둘 다 미국으로 돌아가는 것이라고 들었습니다.

당황한 Galy는 고양이와 함께 있을 수 있는지 물었습니다. 고양이는 이미 13시간의 비행을 위해 갇혀 있었지만 불가능하다는 말을 들었습니다.

Galy는 "그들은 그녀의 케이지를 담요로 덮어 그녀가 돌아오는 비행기에 탑승하기 전 약 25시간 동안 어둠 속에 갇혀 있었다고 말했습니다."라고 Galy는 덧붙였습니다. 공항 직원은 그녀의 상황에 대한 '공감'이 부족했다고 덧붙였습니다.

Galy는 7월 6일 플랫폼에서 이 시련을 공유하여 약 1,700만 조회수를 기록했습니다.

그녀는 영상에서 "나는 내 고양이에게 충격을 주었고, 진정제를 투여했고, 굶주렸으며, 거의 15시간 동안 우리 안에 음식도 없고 배변할 곳도 없이 갇혀 있었다"고 말했다.

(당시 중국 항공사는 Galy나 Insider에 응답하지 않았지만 나중에 이메일에서 누군가가 시련 중에 아기 고양이에게 먹이를 주었다고 말했습니다.)

Galy와 그녀의 고양이는 다음날 미국에 도착했을 때 재회했습니다. 그녀는 TikTok 팔로워들에게 자신의 고양이는 괜찮지만 "냄새가 나고" 우리 안에서 아팠던 것이 분명하다고 업데이트했습니다.

Galy는 인사이더에게 항공사를 고소하는 것을 고려하고 있다고 말했습니다. 그러던 중 7월 17일 그녀는 중화항공 고객 서비스 관리자로부터 문자 메시지를 받았습니다. 문자로 말하고 싶지 않은 Galy는 담당자에게 이메일을 보냈고 담당자는 보상을 제안했습니다. Galy는 확인을 위해 Insider에게 이메일을 보냈는데, 이 이메일은 합법적인 중화항공 주소에서 온 것으로 보입니다.

"타이베이에서 기다리는 동안 명확한 설명을 위해 중화항공 지상 직원이 2023년 7월 6일에 아기 고양이에게 먹이를 주었고 아기 고양이가 보살핌을 받았는지 확인했습니다."라고 이메일에 적혀 있습니다.

"불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 미국 CI 관문 도시에서 중화항공이 운항하는 모든 목적지까지 왕복 프리미엄 이코노미 클래스 항공권을 제공해 드릴 수 있습니다."

Galy는 인사이더에게 "이메일을 읽은 후 문자 그대로 배가 아팠습니다."라고 말했습니다.

그녀는 "그들은 기본적으로 두 배로 줄었고 확실히 전혀 신경 쓰지 않는다"고 말하면서 "어떤 조사도 하지 않았다"고 덧붙였다. 왜냐하면 그녀가 미국에서 멀리 이사했다고 여러 번 말했기 때문이다. 그녀에게 그다지 좋은 일이 없을 것입니다.

Galy는 또한 상황에 대해 TikTok 팔로워들에게 업데이트하여 법적 조언을 구하고 있음을 반복하고 재회 당시의 상태를 고려하여 Baby Cat이 "보살핌을 받았다"는 관리자의 주장을 의심했습니다.

Galy는 캡션에 "내가 이 실패로 인해 5000달러 이상을 지출해야 했던 후에도 그들은 환불이나 보상을 제공하지 않았습니다"라고 썼습니다. "나에게 문자 메시지를 보내는 것은 거친 일이었지만, 나와 내 동물 동반자 모두 충격을 받고 아무런 공감도 보이지 않은 후에 프리미엄 이코노미 티켓 한 장을 제공하는 것은 용납될 수 없습니다."

그녀는 시련 이후 자신과 아기 고양이 모두 아팠으며 "신체적으로나 정신적으로 회복하는 데 일주일 이상이 걸렸습니다"라고 말했습니다.

"나는 이것을 받아들이지 않습니다"라고 그녀는 말했습니다.

중화항공 관계자는 Insider에 보낸 이메일에서 내부 조사 결과 LAX 지상 시설이 아기 고양이를 비행기에 탑승시키는 데 잘못된 것으로 나타났다고 밝혔습니다. 직원들은 갈리에게 "즉시 상황을 설명했고" 고양이가 잘 먹고 건강했는지 확인했다고 말했습니다.